為創(chuàng)建溫州裝維優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境，提升服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范服務(wù)流程，打造一支溫州裝維全體員工上下聯(lián)動(dòng)的服務(wù)隊(duì)伍，在溫州市聯(lián)通公司運(yùn)維部、浙江八方電信溫州項(xiàng)目部的牽頭策劃下，2012年7月至9月，“溫州聯(lián)通代裝代維勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)”在溫州地區(qū)如火如荼地展開(kāi)。
本次勞動(dòng)競(jìng)賽主要圍繞“用戶感知及市場(chǎng)支撐”兩大內(nèi)容，通過(guò)明確服務(wù)質(zhì)量提升目標(biāo)、強(qiáng)化各管理崗職責(zé)、建立規(guī)范的激勵(lì)制度、落實(shí)執(zhí)行過(guò)程、控制重要環(huán)節(jié)，將具體責(zé)任措施明確到裝維生產(chǎn)流程的各個(gè)環(huán)節(jié)和每個(gè)員工，進(jìn)而從源頭上解決影響服務(wù)質(zhì)量的思想問(wèn)題。并通過(guò)優(yōu)化服務(wù)管理體系、流程，解決服務(wù)的可控性，提高用戶感知度及強(qiáng)化市場(chǎng)前臺(tái)支撐力度，樹(shù)立溫州聯(lián)通代裝代維的良好隊(duì)伍形象及公司維護(hù)形象。
活動(dòng)根據(jù)代裝代維臺(tái)站業(yè)務(wù)工作量的不同共分三大類站點(diǎn)，不同的臺(tái)站在同等級(jí)的站點(diǎn)進(jìn)行競(jìng)賽評(píng)比。
勞動(dòng)競(jìng)賽開(kāi)展三個(gè)月以來(lái)，各項(xiàng)工作進(jìn)展提升幅度明顯：其中關(guān)聯(lián)用戶感知度的相關(guān)指標(biāo)在勞動(dòng)競(jìng)賽期間全市均實(shí)現(xiàn)了達(dá)標(biāo)，關(guān)聯(lián)市場(chǎng)支撐的資源業(yè)務(wù)情況也滿額的完成了前期制定的計(jì)劃要求。
為鼓勵(lì)士氣，10月26日，在溫州市聯(lián)通公司及溫州項(xiàng)目部的共同組織下，召開(kāi)了2012年第3季度勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)中獲獎(jiǎng)臺(tái)站表彰大會(huì)。會(huì)議表彰了瑞安站（A類站點(diǎn)第一名）、鹿城站（B類站點(diǎn)第一名）、永嘉站（B類站點(diǎn)第二名）、泰順站（C類站點(diǎn)第一名）四個(gè)獲獎(jiǎng)臺(tái)站，并邀請(qǐng)獲獎(jiǎng)臺(tái)站的代表金開(kāi)楚針對(duì)代裝代維臺(tái)站優(yōu)秀的維護(hù)管理思路進(jìn)行了交流及共享。會(huì)上，各縣分管副總對(duì)目前溫州代裝代維的工作進(jìn)行了點(diǎn)評(píng)并提出工作要求。
勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)強(qiáng)化了項(xiàng)目部代裝代維工作流程的薄弱環(huán)節(jié)，夯實(shí)了代裝代維的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)管理工作，固化了代裝代維針對(duì)用戶服務(wù)及市場(chǎng)支撐的操作流程，并通過(guò)團(tuán)隊(duì)之間的“比、趕、超”活躍了工作氣氛，進(jìn)一步的增強(qiáng)了溫州代裝代維團(tuán)隊(duì)的凝聚力。在接下來(lái)工作中我們將通過(guò)第3季度勞動(dòng)競(jìng)賽的成果作為鋪墊，堅(jiān)定信心，攻堅(jiān)克難，群策群力，樹(shù)立公司良好的維護(hù)品牌形象。