我與工程服務(wù)部的專業(yè)化歷程
來(lái)源:葉靈強(qiáng) 日期:2007-04-08 14:39:39
在八方如果用“元老級(jí)人物”來(lái)衡量的話,我應(yīng)當(dāng)算作當(dāng)之無(wú)愧者之一。
見(jiàn)證了八方的前身,經(jīng)歷著八方的現(xiàn)在,期待著八方的明天。
真正職業(yè)生涯的開(kāi)始,是自負(fù)責(zé)通信器材分公司工程服務(wù)部開(kāi)始。
通信器材工程服務(wù)部從籌建到改進(jìn),從剛開(kāi)始的單純送貨到現(xiàn)今的技術(shù)指導(dǎo),變革時(shí)的爭(zhēng)吵,執(zhí)行時(shí)的艱難,真是曾經(jīng)難煞了我這個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)人。
2000年10月份,八方電信專利產(chǎn)品---柵格式地下通信管正式打入市場(chǎng),供貨給客戶,但當(dāng)時(shí)并沒(méi)有所謂的部門(mén)與職責(zé),銷售、生產(chǎn)、管理、市場(chǎng)、服務(wù)全由董總一人負(fù)責(zé),更別說(shuō)有專職送貨與現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員了。我記得有一次晚上客戶急著催貨,董總親自押車送貨至嘉興,裝車、押貨、卸車一條龍服務(wù)董總?cè)掏瓿?。也許,現(xiàn)在說(shuō)起來(lái),大家會(huì)有點(diǎn)啼笑皆非,但這確實(shí)就是當(dāng)時(shí)的狀況,工程服務(wù)部還不見(jiàn)其形。
經(jīng)歷了兩個(gè)月的亂而有序的送貨打鬧,2001年初,董總預(yù)計(jì)到2001年的柵格管市場(chǎng)八方將會(huì)有飛躍的突破,這勢(shì)必要求后勤服務(wù)必須規(guī)范,成立工程服務(wù)部勢(shì)在必行。自此工程服務(wù)部算是正式成立,招聘員工,擬定制度,培訓(xùn)知識(shí)等熱火朝天的進(jìn)行著,當(dāng)時(shí)的目標(biāo)就是能按時(shí)按質(zhì)送貨到現(xiàn)場(chǎng),我作為部門(mén)負(fù)責(zé)人,當(dāng)然要承擔(dān)更多的責(zé)任----現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。
因當(dāng)時(shí)工程服務(wù)部員工工作內(nèi)容大多停留在送貨這個(gè)層面,而工程現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)又必不可少,故這些重?fù)?dān)就自然而然的落在了我的身上,一刻不停的接著業(yè)務(wù)人員的咨詢與投訴電話,繼而馬不停蹄的奔波于各個(gè)工地之間,希望能用我的服務(wù)換來(lái)客戶的信任。記得有一次和客戶一起吃飯,也許是幾天來(lái)的勞累與緊張,加上不修邊幅,客戶突然來(lái)了一句“葉經(jīng)理,你快要退休了吧!”,當(dāng)時(shí)真是讓我哭笑不得,難道我的外表真的比實(shí)際年齡要大上20歲之多?帶著不悅與疑惑,我跑到洗手間對(duì)著鏡子一看,連我自己都不敢相信,鏡中的人真的是我么?此時(shí),我也從另一面認(rèn)識(shí)到公司發(fā)展之快,工地之多,單憑我一人完全不能滿足客戶的需要,并且有可能會(huì)換來(lái)事倍功半的效果。
回到公司,經(jīng)和董總商量決定,工程服務(wù)人員職業(yè)化,工作職責(zé)由單一送貨擴(kuò)大到送貨服務(wù)并重,挑選優(yōu)秀人才重點(diǎn)培養(yǎng),現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo),體現(xiàn)職業(yè)與專業(yè)。
經(jīng)過(guò)培訓(xùn)與在試驗(yàn)基地的反復(fù)演練,最初的三名專業(yè)化工服人員正式上崗,穿著醒目的八方電信工作服活動(dòng)于各個(gè)工地現(xiàn)場(chǎng),哪里有需要,哪里就有八方人。最值得慶幸的是,在北京某工地,八方的工程服務(wù)得到了客戶單位的充分肯定,并且要求其它廠家工程服務(wù)要以八方的為標(biāo)準(zhǔn),八方成了榜樣,此時(shí)的我為我的員工而驕傲,為自己而驕傲,為八方而驕傲。
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)如此之激烈,似乎要讓人喘不過(guò)氣來(lái)窒息而死。隨著客戶對(duì)產(chǎn)品認(rèn)知度的提高,隨之而來(lái)的問(wèn)題也日趨增多,幾個(gè)人的專業(yè)工程服務(wù)仍滿足不了需要,要每位工程服務(wù)人員都成專業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)員已迫在眉捷。但這種全軍學(xué)習(xí)的決議當(dāng)時(shí)招致了一部分學(xué)歷水平低、不能全面理解公司發(fā)展的員工的不滿,對(duì)我的工作開(kāi)展造成了相當(dāng)大的難度。頂住壓力,迎難而上是我當(dāng)時(shí)的心態(tài),隨即請(qǐng)來(lái)技術(shù)服務(wù)部鐘宗奇對(duì)工程服務(wù)部員工進(jìn)行強(qiáng)壓式培訓(xùn),歷時(shí)兩個(gè)星期,盡管招至非議,但我充耳不聞,因?yàn)槲蚁嘈?,專業(yè)化是公司立于不敗之地的必然之路。
時(shí)至今日,工程服務(wù)部已日趨規(guī)范,不僅員工技能職業(yè)化,員工思想也在不斷的職業(yè)化,因?yàn)榇蠹叶际前朔饺?,因?yàn)榇蠹叶枷嘈虐朔降穆殬I(yè)化道路會(huì)越走越寬闊。